2月21日，深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局在“i深圳”APP正式上線試運(yùn)行AI政務(wù)助手“深小i”，實(shí)現(xiàn)全市域、全領(lǐng)域、全智能的政策解答和辦事引導(dǎo)功能，助力企業(yè)和群眾解決政策獲取不便、理解困難、辦理復(fù)雜等問題。這是全國首個(gè)面向公眾的實(shí)用型政務(wù)服務(wù)大模型，標(biāo)志著深圳在政務(wù)服務(wù)智能化領(lǐng)域邁出重要一步。

　　當(dāng)天，記者在深圳市政務(wù)服務(wù)中心，遇到了正在嘗鮮“深小i”AI政務(wù)助手的市民范先生。只見他在對(duì)話框輸入“居住證過期怎么續(xù)期”的問題，界面迅速給出多種解決方法，并附上辦事鏈接供其直接點(diǎn)擊進(jìn)入辦理，如同與人工客服對(duì)話一般?！皬那爸皇翘龆鄠€(gè)網(wǎng)頁鏈接，讓用戶自行搜索尋找解決方法?，F(xiàn)在方便多了。”范先生說。

　　據(jù)悉，近年來深圳開創(chuàng)“秒批秒辦”“免證辦”等政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，形成8000多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、7000余個(gè)公共服務(wù)事項(xiàng)的在線服務(wù)資源。但多樣化的服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)渠道以及公文化的政策表達(dá)方式，也讓企業(yè)群眾感覺查找難、理解難。

　　此次，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局采用“大模型+知識(shí)圖譜”的技術(shù)路線打造“深小i”，收集、梳理9萬余份相關(guān)政策文件以及海量辦事指南和實(shí)用攻略等資料，形成專業(yè)語料；同時(shí)，充分利用民意速辦平臺(tái)遴選出針對(duì)企業(yè)和群眾訴求的5000余條真實(shí)問題，制定71種回答話術(shù)模板。

　　“只要是政務(wù)服務(wù)方面的問題，‘深小i’都能給出簡(jiǎn)潔明了的答案，并附政策依據(jù)、辦事信息及其他注意事項(xiàng)?！笔姓?wù)和數(shù)據(jù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　目前，深圳已梳理包括企業(yè)開辦、社保、公積金、戶政、出入境、人才服務(wù)等在內(nèi)的6個(gè)高頻領(lǐng)域超200萬字的知識(shí)圖譜，涉及84部法律法規(guī)、190部政策文件、227類事項(xiàng)、632種業(yè)務(wù)情形、2693條通用知識(shí)、1063條規(guī)則知識(shí)。經(jīng)實(shí)測(cè)，“深小i”在政務(wù)辦事領(lǐng)域，一次解答精準(zhǔn)率接近90%，已遠(yuǎn)超人工客服的服務(wù)能力。

　　此外，為了保障“深小i”的可靠性，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局探索建立包括準(zhǔn)確性、針對(duì)性、易用性、錯(cuò)誤率、波動(dòng)率等在內(nèi)的指標(biāo)體系，并利用2000多條權(quán)威測(cè)試語料，對(duì)“深小i”開展內(nèi)容安全測(cè)試，結(jié)果達(dá)到國家要求。

　　接下來，深圳將持續(xù)迭代優(yōu)化“深小i”AI政務(wù)助手，及時(shí)響應(yīng)、解決企業(yè)群眾在使用中遇到的問題，不斷提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，為打造最優(yōu)營商環(huán)境和民生幸福標(biāo)桿城市提供有力支撐。（記者 樊怡君）

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