“上周才跟服務(wù)隊(duì)提了用工法律困惑，這周就坐進(jìn)了專家面對(duì)面的培訓(xùn)課，連‘混合用工認(rèn)定’這種實(shí)操難題都解決了！”9月19日，深圳市龍崗區(qū)珠江廣場(chǎng)園區(qū)會(huì)議室座無虛席，參會(huì)企業(yè)代表對(duì)龍城街道“園區(qū)服務(wù)隊(duì)”的“閃電響應(yīng)”贊不絕口。

自今年7月亮相以來，龍城街道“園區(qū)服務(wù)隊(duì)”以“一園區(qū)一專班”的扎根姿態(tài)、“五方聯(lián)動(dòng)”的協(xié)同智慧，將服務(wù)送到企業(yè)“心坎上”。

破解股權(quán)變更壁壘、搭建 “銀發(fā)經(jīng)濟(jì)” 宣傳平臺(tái)、打通產(chǎn)學(xué)研合作堵點(diǎn)……龍城街道用一場(chǎng) “服務(wù)革命”，讓產(chǎn)業(yè)園區(qū)這個(gè)經(jīng)濟(jì)“主引擎”真正轉(zhuǎn)起來、強(qiáng)起來。

龍城街道“園區(qū)服務(wù)隊(duì)”成立現(xiàn)場(chǎng)。受訪單位供圖

直面企業(yè)“成長煩惱”

在龍城街道，15個(gè)大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)承載著轄區(qū)大部分優(yōu)質(zhì)企業(yè)，是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)格局成形成勢(shì)的核心力量。

走進(jìn)園區(qū)深處，企業(yè)的“煩心事”具體又迫切：想對(duì)接高校技術(shù)資源，不知道找哪個(gè)部門；股東信息在稅務(wù)系統(tǒng)“卡殼”，股權(quán)變更手續(xù)拖了半個(gè)月……

“不是政策不好，是落地‘最后一公里’堵了；不是資源不夠，是對(duì)接‘中間環(huán)節(jié)’斷了?！饼埑墙值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人坦言，過去的企業(yè)服務(wù)，常因缺乏前瞻性布局和高效響應(yīng)機(jī)制陷入被動(dòng)；而園區(qū)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，正迫切需要一支能沉到一線、聯(lián)動(dòng)各方、幫辦到底的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。

正是瞄準(zhǔn)這些“痛點(diǎn)”，龍城街道以《龍崗區(qū)強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)保障暨“干部助企行2.0”工作方案》為指引，跳出“傳統(tǒng)企服”框架，組建了園區(qū)服務(wù)隊(duì)。

園區(qū)服務(wù)隊(duì)不只是簡單派干部掛點(diǎn)，而是構(gòu)建“區(qū)直部門賦能+掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌+園區(qū)運(yùn)營主導(dǎo)+屬地社區(qū)協(xié)同+企服專員服務(wù)”的“五方聯(lián)動(dòng)”體系，把分散的資源擰成“一股繩”，讓服務(wù)從“碎片化”變成“全鏈條”。

龍城街道搭建平臺(tái)，服務(wù)企業(yè)出海。受訪單位供圖

打出解難題“組合拳”

在豐隆深港科技園服務(wù)隊(duì)的工作中，“清單化管理”是核心方法。他們會(huì)定期梳理園區(qū)重點(diǎn)企業(yè)的需求，形成明確的需求清單，同時(shí)對(duì)接區(qū)商務(wù)局、深圳北理莫斯科大學(xué)等結(jié)對(duì)單位，建立資源對(duì)接臺(tái)賬，再根據(jù)需求與資源的匹配情況，推進(jìn)問題解決。

“‘五方聯(lián)動(dòng)’不是寫在文件上的詞，是我們每天對(duì)接協(xié)調(diào)的‘施工圖’?！狈?wù)隊(duì)隊(duì)長說。

“清單化+協(xié)同化”的服務(wù)，在服務(wù)隊(duì)的日常里已成常態(tài)。

企業(yè)提法律需求，服務(wù)隊(duì)當(dāng)天就聯(lián)動(dòng)區(qū)人力資源局、司法局，8天內(nèi)就組織起覆蓋40余家企業(yè)的勞動(dòng)法培訓(xùn)；媒體想報(bào)道某智能助聽器公司的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”實(shí)踐案例，專項(xiàng)服務(wù)小組立刻對(duì)接企業(yè)，從研發(fā)中心拍攝到生產(chǎn)線介紹，全程幫著梳理技術(shù)亮點(diǎn)。

更關(guān)鍵的是，這支隊(duì)伍有一套“硬規(guī)矩”：每月開一次聯(lián)席會(huì)議梳理問題，企業(yè)訴求通過“龍i企”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“1天響應(yīng)、3天反饋”。

“不是走過場(chǎng)，是真要把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事?！币晃黄蠓T的筆記本上，記著某AI企業(yè)“需要算力支持”的訴求，旁邊畫著圈，標(biāo)注著“已對(duì)接區(qū)人工智能署，下周跟進(jìn)進(jìn)度”。

龍城街道打造全區(qū)首個(gè)無人環(huán)保巡游車應(yīng)用場(chǎng)景。受訪單位供圖

營造“敢創(chuàng)新”氛圍

如今走進(jìn)龍城街道的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，變化不止于企業(yè)訴求的快速解決，“敢創(chuàng)新、能發(fā)展”的生態(tài)氛圍也正在形成。

在創(chuàng)投大廈，得益于服務(wù)隊(duì)搭建的“區(qū)人工智能署+深圳信息職業(yè)技術(shù)大學(xué)”合作橋梁，園區(qū)里的AI企業(yè)不僅能獲得高校的技術(shù)支持，還能入駐65個(gè)初創(chuàng)單元和35間加速空間，低成本實(shí)現(xiàn)“從實(shí)驗(yàn)室到生產(chǎn)線”的跨越。

在天安數(shù)碼城，香港中文大學(xué)（深圳）的專家常來園區(qū)“坐診”，幫企業(yè)解決芯片研發(fā)中的技術(shù)卡點(diǎn)。

就連龍?zhí)豆珗@的智慧無人環(huán)保巡游車、大運(yùn)片區(qū)的低空航線試點(diǎn)，都是服務(wù)隊(duì)牽頭“搭場(chǎng)景、找市場(chǎng)”的成果，讓企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品有了“用武之地”。

值得一提的是，過去一年，龍城街道依托“處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、科級(jí)干部跟進(jìn)、企服專員服務(wù)、中心響應(yīng)”的四級(jí)體系，開展了1500余次企業(yè)走訪，織就了一張直達(dá)企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

目前，龍城街道創(chuàng)新動(dòng)能持續(xù)迸發(fā)：325家國家高新技術(shù)企業(yè)、169家專精特新中小企業(yè)扎根成長，12家企業(yè)躋身國家級(jí)專精特新“小巨人”行列，4家企業(yè)成功上市，形成梯次培育、集群發(fā)展的良好格局。

“三校區(qū)聯(lián)動(dòng)三園區(qū)”模式更是釋放出超萬平方米的低成本創(chuàng)新空間，9場(chǎng)高校招聘會(huì)為企業(yè)送來4400余個(gè)崗位。

“以前覺得政府服務(wù)是‘錦上添花’，現(xiàn)在才知道是‘雪中送炭’?！必S隆深港科技園一位企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“有服務(wù)隊(duì)在，我們不用再花精力跑部門、找資源，能安心搞研發(fā)、拓市場(chǎng)?！?/p>

園區(qū)服務(wù)隊(duì)走訪企業(yè)。受訪單位供圖

做企業(yè)“長期合伙人”

“園區(qū)服務(wù)隊(duì)不是‘一陣風(fēng)’的專項(xiàng)行動(dòng)，而是龍城街道服務(wù)企業(yè)的‘常設(shè)部隊(duì)’。”龍城街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

下一步，服務(wù)隊(duì)將在“深”和“久”上做文章，既要深化“五方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，把高校、區(qū)直部門的資源更精準(zhǔn)地對(duì)接給企業(yè)，也要建立“長效走訪”制度，不僅解決企業(yè)當(dāng)下的難題，還將提前預(yù)判發(fā)展中的痛點(diǎn)。

比如，服務(wù)隊(duì)將針對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，組建“技術(shù)攻關(guān)專班”，同時(shí)為高成長性企業(yè)提前對(duì)接資金、空間資源。

更重要的是，龍城街道將把園區(qū)服務(wù)隊(duì)的模式打造成可復(fù)制的“基層企服樣板”——不是靠“人海戰(zhàn)術(shù)”，而是靠機(jī)制創(chuàng)新；不是靠“臨時(shí)突擊”，而是靠常態(tài)長效。

正如一位服務(wù)隊(duì)隊(duì)員所說：“我們的目標(biāo)，是讓企業(yè)在龍城發(fā)展，既有‘底氣’，又有‘暖意’?！?/p>

如今，在龍城街道的產(chǎn)業(yè)園區(qū)里，“有訴求找服務(wù)隊(duì)”已成為企業(yè)的共識(shí)。這支扎根一線的隊(duì)伍，正用一個(gè)個(gè)具體的行動(dòng)，把“有為政府”和“有效市場(chǎng)”的結(jié)合點(diǎn)，變成企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的增長點(diǎn)，也為更多地區(qū)探索基層營商環(huán)境優(yōu)化，提供了“龍城答案”。

(責(zé)編：劉森君、陳育柱)

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